Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 4 de agosto de 2026
1. Objetivo
En CENPAR S.A.S. trabajamos para ofrecer productos y servicios de alta calidad. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones aplicables a la devolución de productos, solicitudes de cambio y reembolsos realizados por nuestros clientes.
Al realizar una compra en nuestros canales físicos o digitales, el cliente acepta los términos descritos en esta política.
2. Derecho de devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto cuando:
- El producto entregado no corresponda al solicitado.
- El producto presente defectos de fabricación.
- El producto haya llegado deteriorado durante el transporte.
- Exista un error atribuible a CENPAR S.A.S. en el despacho del pedido.
Toda solicitud será evaluada por nuestro equipo para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido instalado, utilizado o modificado.
- Conservar su empaque original.
- Mantener etiquetas, manuales, accesorios y demás elementos originales.
- Presentar la factura o comprobante de compra.
CENPAR S.A.S. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Productos que no admiten devolución
Por razones de seguridad, garantía o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos instalados o utilizados.
- Lubricantes, fluidos y productos químicos abiertos.
- Productos fabricados o solicitados bajo especificaciones especiales del cliente.
- Productos eléctricos o electrónicos manipulados incorrectamente.
- Productos que presenten daños ocasionados por mala instalación, uso inadecuado o intervención de terceros.
- Productos vendidos como liquidación, promoción o saldo, salvo que presenten defectos de fabricación.
5. Garantías
Las garantías de los productos serán otorgadas conforme a las condiciones establecidas por el fabricante y la legislación colombiana vigente.
Cuando un producto presente una falla cubierta por garantía, CENPAR S.A.S. realizará la respectiva evaluación técnica antes de determinar si procede:
- Reparación.
- Cambio del producto.
- Reposición.
- Reembolso, cuando legalmente corresponda.
Los tiempos de respuesta dependerán del proceso de revisión técnica y de las políticas del fabricante.
6. Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso podrá realizarse mediante:
- Reversión al mismo medio de pago utilizado.
- Transferencia bancaria.
- Nota crédito.
- Cambio por otro producto de igual valor.
- Bono para futuras compras, cuando sea acordado con el cliente.
Los tiempos de reembolso dependerán del método de pago utilizado y de las entidades financieras involucradas.
7. Servicios automotrices
Una vez un servicio mecánico haya sido ejecutado y recibido a satisfacción por el cliente, no procederán devoluciones del valor pagado.
Si el cliente considera que existe una inconformidad relacionada con la prestación del servicio, podrá presentar su reclamación para que sea revisada por nuestro equipo técnico.
En caso de comprobarse un error atribuible a CENPAR S.A.S., se realizará la corrección correspondiente sin costo adicional, cuando aplique.
8. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
- Contactar a CENPAR S.A.S. por cualquiera de nuestros canales oficiales.
- Informar el número de factura o pedido.
- Describir el motivo de la solicitud.
- Adjuntar fotografías del producto cuando sea necesario.
- Esperar la validación realizada por nuestro equipo.
Una vez aprobada la solicitud, se informarán los pasos para la devolución o reposición del producto.
9. Costos de transporte
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de CENPAR S.A.S. o de un defecto de fabricación comprobado, los costos de transporte serán asumidos por la empresa.
En los demás casos, los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo disposición legal en contrario.
10. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente cuando aún no hayan sido despachados o cuando el servicio contratado no haya sido iniciado.
Si el pedido ya fue enviado, aplicarán las condiciones establecidas en esta política.
11. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con devoluciones, garantías o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
CENPAR S.A.S.
Sitio web: www.cenpar.com.co
Correo electrónico: [correo@cenpar.com.co]
Teléfono: (605) 371 5142
WhatsApp: 323 484 1521
Vigencia
Esta Política de Reembolsos y Devoluciones podrá ser modificada por CENPAR S.A.S. en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su fecha de publicación.